Nos engagements :

Nous nous engageons à traiter vos données conformément à la législation RGPD en vigueur. Vos données personnelles sont stockées dans un espace sécurisé et ne sont en aucun cas diffusées à des tiers sans votre consentement explicite.

Concrètement :

✓ Seules les données indispensables à la réalisation de notre travail vous seront demandées :

• Vos coordonnées de facturation (nom, numéro d’entreprise, adresse, etc.)

• Vos coordonnées opérationnelles

• Les personnes de contact (opérationnel, administratif, décisionnaire)

• Les données de contact (téléphone, mail)

• Toutes données permettant un paramétrage personnalisé de Facteris, Indigout ou TERIS

✓ Les données précitées sont stockées sur des serveurs sécurisés gérés par Multios. Nous mettons tout en œuvre pour garantir leur sécurité (anti-virus, journalisation, contrôle d’accès, maintenance technique). Ces serveurs sont hébergés en Europe (France) via OVH, fournisseur également soumis aux obligations RGPD.

✓ L’espace sécurisé est strictement accessible à notre personnel habilité ou à des sous-traitants internes identifiés, soumis à un contrat de confidentialité renforcé, via un login personnel et un mot de passe complexe.

✓ À tout moment, et sur base d’une preuve formelle de votre identité et de votre fonction, vous pouvez consulter ou demander la modification de vos données, en envoyant un email à support@multios.be ou par courrier recommandé à notre siège (Rue de Mignault 117, 7062 Naast). Un délai maximum de 30 jours peut être nécessaire pour traiter votre demande.

✓ Dérogation légale : en cas de requête d’une autorité judiciaire dûment mandatée, ou en cas de nécessité avérée pour protéger nos intérêts légitimes, vos données peuvent être transmises aux autorités compétentes.

✓ Si vous estimez que vos données ne sont pas suffisamment protégées, signalez-le immédiatement à support@multios.be. Nous nous engageons à analyser et corriger toute faille potentielle.

Nos solutions : 

Nos solutions logicielles, Facteris, Indigout, TERIS et leur socle intelligent commun ActIA, intègrent des mécanismes d’enregistrement et de traitement personnalisés de vos données dans une démarche de conformité et de transparence :

• Facteris historise les données encodées via l’IHM utilisateur dans une base de données protégée. Il vous appartient de sauvegarder ces données si vous optez pour un hébergement local.

• Indigout collecte des données spécifiques à la sécurité industrielle et au suivi des risques. Ces données sont anonymisées ou pseudonymisées selon les cas pour les analyses via IA.

• TERIS, notre plateforme IA personnalisable, est conçue pour répondre à vos requêtes métier sur base de vos propres documents ou contextes internes, sans jamais diffuser ces informations à l’extérieur. TERIS fonctionne en conformité avec les principes d’éthique IA définis dans notre charte ActIA.

• ActIA est notre architecture de traitement intelligent supervisant toutes les interactions avec les IA utilisées chez Multios. Elle assure une traçabilité complète, des logs d’accès horodatés, et un respect strict des périmètres autorisés.

Toutes les données traitées dans ce cadre restent dans un écosystème sécurisé sous contrôle de Multios, sans utilisation commerciale, sans revente, ni transfert externe non autorisé.

Accès et modifications : 

L’accès à nos outils est défini dans les documents contractuels ou formulaires d’installation remis, complétés et signés par vos soins.

✓ Les demandes de modification des accès doivent être envoyées à support@multios.be par la personne décisionnaire ou habilitée.

✓ Les accès sont personnalisés, intransmissibles et protégés par mot de passe conforme aux standards de cybersécurité.

Hébergement :

Tous vos outils (Facteris, Indigout, TERIS) et les documents associés sont hébergés dans des espaces serveurs dédiés et cloisonnés. Multios propose une location de serveurs sécurisés mutualisés, dans lesquels chaque entité dispose de son propre espace privé et inaccessible aux autres entités.

✓ L’architecture d’hébergement assure une clarté des droits par entité et par utilisateur, avec des répertoires spécifiques par service (RH, Direction, Production…).

✓ Les répertoires communs (ex : fichiers export Sodexo ==> Pluxee) sont strictement définis par vos soins, et configurés par nos équipes sur base de votre demande écrite.